Cập nhật lần cuối: [16/01/2026]
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng cũng như duy trì chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân sự y tế, Family Maid xin thông báo quy định minh bạch về việc Đặt lịch, Đổi trả và Hoàn tiền dịch vụ như sau:
1. Quy định đặt cọc giữ chỗ
Do đặc thù dịch vụ chăm sóc mẹ và bé cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự (Điều dưỡng/Bảo mẫu) và phòng ốc (đối với dịch vụ tại Trung tâm), Family Maid áp dụng chính sách đặt cọc để đảm bảo giữ lịch:
- Giá trị đặt cọc: Quý khách vui lòng đặt cọc trước 30% tổng giá trị gói dịch vụ (hoặc theo thỏa thuận cụ thể trên Hợp đồng) ngay khi chốt lịch.
- Xác nhận cọc: Sau khi nhận được tiền cọc, Family Maid sẽ gửi “Phiếu xác nhận đặt cọc dịch vụ chăm bé” qua Email/Zalo.
- Quyền lợi: Việc đặt cọc giúp Quý khách được ưu tiên giữ nhân sự tốt nhất theo đúng ngày dự sinh (EDD) và bảo lưu giá dịch vụ không thay đổi.
2. Chính sách dời lịch và thay đổi ngày sinh
Family Maid thấu hiểu rằng ngày dự sinh chỉ là dự kiến và thời điểm bé chào đời thực tế có thể thay đổi. Chúng tôi hỗ trợ chính sách linh hoạt tối đa cho Mẹ bầu:
- Trường hợp sinh Sớm/Muộn hơn dự kiến: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay khi có dấu hiệu chuyển dạ hoặc ngay sau khi sinh thông qua trang liên hệ. Family Maid cam kết điều chỉnh ngày bắt đầu dịch vụ tương ứng mà KHÔNG thu thêm phụ phí.
- Thay đổi lịch chăm sóc (Không do sinh nở): Nếu Quý khách muốn dời lịch vì lý do cá nhân khác, vui lòng thông báo trước ít nhất 48 giờ.
- Lưu ý: Nếu thông báo quá gấp (dưới 24 giờ), chúng tôi xin phép thu một khoản phí hỗ trợ sắp xếp lịch cho nhân sự (nếu có phát sinh).
3. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền
Trong trường hợp bất khả kháng Quý khách không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau. Xin lưu ý rằng các điều khoản này cũng tuân thủ điều khoản sử dụng chung của chúng tôi.
a. Hủy trước khi sử dụng dịch vụ:
- Hủy trước 10 ngày (so với ngày dự sinh/ngày bắt đầu): Hoàn trả 100% tiền cọc.
- Hủy trong vòng 03 – 09 ngày: Hoàn trả 50% tiền cọc.
- Hủy gấp trong vòng 48 giờ: Không hoàn lại tiền cọc (để bù đắp chi phí giữ lịch nhân sự).
b. Hủy/Chấm dứt khi đang sử dụng dịch vụ:
Nếu Quý khách muốn kết thúc hợp đồng sớm hơn thời hạn đã ký:
- Chi phí sẽ được tính dựa trên số buổi thực tế đã sử dụng (tính theo đơn giá lẻ niêm yết, không áp dụng giá combo ưu đãi).
- Phần tiền dư còn lại (sau khi trừ đi chi phí đã sử dụng và phí phạt hủy hợp đồng 10% nếu có) sẽ được hoàn trả cho Quý khách.
4. Trường hợp bất khả kháng (Bảo lưu gói)
Family Maid luôn đặt yếu tố nhân văn lên hàng đầu. Trong các trường hợp y tế đặc biệt:
- Bé phải nằm lồng ấp hoặc nhập viện điều trị dài ngày.
- Mẹ và bé phải cách ly y tế hoặc các lý do sức khỏe khách quan khác.
Chúng tôi hỗ trợ BẢO LƯU GÓI DỊCH VỤ không thời hạn hoặc HOÀN TIỀN CỌC (sau khi khấu trừ các chi phí hành chính tối thiểu) để chia sẻ khó khăn cùng gia đình.
5. Quy trình hoàn tiền
- Thời gian xử lý: Yêu cầu hoàn tiền sẽ được bộ phận kế toán xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Lễ Tết).
- Phương thức: Tiền sẽ được chuyển khoản về đúng Số tài khoản ngân hàng mà Quý khách đã dùng để thanh toán trước đó (hoặc tài khoản chính chủ của người ký hợp đồng).
Mọi thắc mắc về chính sách hoặc cần hỗ trợ gấp, Quý khách vui lòng liên hệ để được giải đáp chi tiết:
- Đơn vị tiếp nhận: Trung tâm Chăm sóc Mẹ & Bé Family Maid.
- Địa chỉ cơ sở: 42 Nguyễn Đình Thi, Phường Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
Family Maid tin rằng, sự góp ý thẳng thắn của Quý khách chính là cơ hội quý giá để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày và mang đến dịch vụ chăm sóc hoàn hảo nhất.
Để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi bảo vệ thông tin thanh toán của Quý khách, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật thông tin.